To datakilder som sjelden snakker sammen
Kundeklubben vet hvem som handler, hva de kjøper og hvor ofte. Annonseplattformene vet hvem som ser og klikker. I de fleste bedrifter ligger disse i hvert sitt system, hos hver sin person.
Resultatet er annonser til hele befolkningen, rabatter til kunder som ville kjøpt uansett, og lite kunnskap om hva som faktisk virker.
Hva du kan gjøre når dataene kobles
- •Treffe lignende kunder – plattformene kan finne nye kunder som ligner de beste kundene dine
- •Hente tilbake kunder – nå kunder som pleier å handle, men som har vært borte en stund
- •Unngå sløsing – slippe å betale for annonser til kunder som nettopp har kjøpt
- •Se hele kundens verdi – måle om annonsene gir kunder som kommer tilbake, ikke bare ett kjøp
Eksempel (anslag)
En kjede har 100 000 klubbmedlemmer. 15 000 av dem har ikke handlet på tre måneder, men pleide å komme hver måned. En målrettet kampanje mot denne gruppen koster lite, fordi man vet nøyaktig hvem man skal nå. Får man tilbake én av ti, er det 1 500 kunder som igjen handler – og det kan måles i kassa.
Personvern først
Kundedata skal bare brukes der kundene har samtykket. Data sendes kryptert og anonymisert til plattformene. Kunden eier dataene, og alt vi tilrettelegger, tilhører kunden.
Slik gjør vi det
Kundekontoret finner segmentene. Markedskontoret bruker dem i annonsene og måler hva som skjer i salget. Sammen med en kundeklubbplattform som Diller blir dette en løpende arbeidsflyt, ikke et engangsprosjekt.
