Kundekontoret
Ingen kunde går tomhendt.
Riktige svar med én gang, hele døgnet. Flere spørsmål blir til salg – og folkene deres får tid til det viktige.
Søndag 22:47
«Kan jeg bytte i butikk?»
Svar på sekunder
Ja, innen 30 dager – i alle butikker
Kjøpt
Hun handler nå, ikke i morgen
§ Hvorfor kunder går tomhendt
Spørsmålet var enkelt. Svaret kom for sent.
- 01
Kunden spør når dere er stengt
Det som skjerSpørsmålet kommer klokka 22. Svaret kommer i morgen. Da har kunden allerede handlet et annet sted.
Det vi gjørKunden får svar med én gang, hele døgnet – og blir ledet videre til riktig produkt.
- 02
De samme spørsmålene, igjen og igjen
Det som skjerFrakt, retur, lager og åpningstider tar mesteparten av dagen. De vanskelige sakene må vente.
Det vi gjørDe vanlige spørsmålene besvares av seg selv. Folkene deres tar sakene som trenger et menneske.
- 03
Svaret stemmer ikke alltid
Det som skjerRegler for retur og frakt endrer seg, og er ulike fra butikk til butikk. Et feil løfte koster både penger og tillit.
Det vi gjørSvarene bygger bare på butikkens egne fakta. Er vi ikke sikre, sendes saken til dere.
§ Hva sene svar koster
1 av 3
spørsmål kommer når kundeservice er stengt
25 t
i uka brukes på de samme 20 spørsmålene
18 %
av de som ikke får svar, kommer aldri tilbake
Eksempel · kjede med 2 000 henvendelser i måneden
§ Det som gjør det annerledes
Data og reglene deres. Sammen.
Butikkens kunnskap
- Sortiment og lager
- Frakt og retur
- Åpningstider per butikk
- Tidligere spørsmål
Hele døgnet
Riktig svar med én gang
Reglene deres
- Hva vi kan love
- Når et menneske tar over
- Tonen deres
- Nye svar godkjennes
Uten fakta gjetter man. Uten regler lover man for mye. Med begge får kunden svar hun kan stole på.
§ På kontoret
Dere ser alt som ble svart. Og bestemmer resten.
Hver morgen ser dere hva kundene spurte om, hva som ble til salg, og hvilke nye spørsmål som venter på et godkjent svar.
- →Oversikt over nattens samtaler
- →Salg som startet med et spørsmål
- →Nye svar godkjennes av dere
- →Vanskelige saker går rett til folkene
212
Spørsmål besvart
38
Ble til et kjøp
4
Sendt til folkene
3 nye spørsmål venter på svar
- «Kan jeg hente i butikk samme dag?»Forslag klart
- «Har dere jakka i str. XS i Bergen?»Svart fra lager
- «Gjelder julegaveretur også på nett?»Venter på dere
§ Verdien
To ting som teller. Og hvorfor det virker.
01
Flere spørsmål blir til salg
- →Kunden får svar med én gang – også kveld og helg
- →Svaret leder videre til riktig produkt
- →Ingen venter til i morgen og handler et annet sted
02
Folkene får tid til det viktige
- →De vanlige spørsmålene besvares av seg selv
- →Svarene bygger bare på butikkens egne fakta
- →Nye svar godkjennes av dere før de brukes
I tillegg: færre klager på feil svar, lik informasjon i alle butikker og bedre oversikt over hva kundene lurer på.
§ Spørsmål og svar
Det folk lurer på om Kundekontoret.
Hva er god kundeservice i netthandel og butikk?
Riktig svar, med én gang, når kunden trenger det – også kvelder og helger. Svaret må bygge på ekte lagerstatus, ordrestatus og reglene deres for retur og bytte, ellers blir det feil.
Hvordan kan en kundeservice-chatbot gi riktige svar?
Ved å svare ut fra deres egne data i stedet for å gjette: lager per butikk, ordrestatus, retur- og byttevilkår og godkjente svar på vanlige spørsmål. Det den ikke vet, sender den videre til folkene deres.
Hvordan forbedre kundeservice uten flere ansatte?
De samme spørsmålene kommer igjen og igjen. Når de blir besvart automatisk og riktig, får folkene tid til sakene som krever et menneske – og flere spørsmål blir til salg.
Hvem godkjenner svarene?
Dere. Nye svar på vanlige spørsmål lages som utkast og sjekkes mot loven før dere godkjenner og publiserer dem.
Enkelt å komme i gang, enkelt å avslutte. Du betaler for verdien.
Velg hvor mange samtaler dere har. Se hva det koster.
Kundekontoret
Velg antall kundesamtaler — prisen tilpasser seg
Kundesamtaler i måneden · 1 000–3 000 samtaler i måneden
Dere får
432 000–648 000 kr
spart og tjent i året
36 000–54 000 kr per måned
Dere betaler
90 000 kr
i året
7 500 kr/mnd · tre måneders oppsigelse
Anslag: 40–60 % av samtalene løst uten menneske, 45 kr spart per samtale.